服務承諾

1、對首次使用“同飛股份”產品的新客戶，公司除技術溝通外，有義務對客戶的操作人員、檢驗人員進行全面培訓，讓客戶充分了解制冷設備的安裝、操作、維護等內容，更好的使用好設備。特殊機型，公司負責產品首次使用的上門安裝、調試、培訓工作。

2、公司的物流部，能確保您購買的產品及時、安全、穩妥的抵達貴公司。

3、服務的及時性：同飛股份售后服務部接到用戶報修電話后，應于當天1小時內與客戶電話溝通或是郵件聯系，了解事故特征及現場情況，電話或郵件無法指導客戶排除故障時，應速派維修人員到現場，及時解決問題，滿足客戶使用要求。

4、國內辦事處響應時效：1000公里內，工程師12小時內到達客戶現場；1000公里以外，工程師24小時到達客戶現場。如遇特殊地區和特殊情況不能到達客戶現場時，應及時與客戶溝通，確定到達時間。

5、國外服務商響應時效：電話或郵件無法指導客戶排除故障時，工程師72小時內到達客戶現場。遇特殊地區和特殊情況不能到達客戶現場時，應及時與客戶溝通，確定到達時間。

6、對于在現場無法盡快修復的制冷機，可以調用新機，舊機返廠或做為現場備用機。

7、售后服務人員上門服務必須著裝整潔、言談舉止文明、服務熱情周到。維修結束后，保證工作場地的整齊、清潔。

8、故障處理結束后，認真填寫《設備維修交接單》或《設備安裝調試交接單》。凡因產品質量問題且在保質期內的產品維修，不得收取客戶任何費用；由于客戶安裝、搬運、使用不當造成的故障，維修后客戶應承擔相應的費用，維修人員應按公司規定收取合理費用，并在維修單上填寫收取金額，維修人員和客戶共同簽字確認。

   9、售后工程師不得以任何理由向客戶索取財物。

10、針對國內客戶售后服務部每年至少安排一次售后工程師對貴公司主要客戶走訪或回訪，積極征求客戶意見和對產品的改進建議，以及現場產品的檢修維護保養工作。

11、對于制冷機無銘牌、或出廠編號無法查找時，該設備不在質保范圍內，用戶需要承擔相應的維修費用。

 三河同飛制冷股份有限公司

市場服務部